Quels sont les frais de livraison ?
En moyenne entre 10 et 20€ seelon le choix de livraison et/ou le poids du colis, hors commande spéciale ou colis très volumineux.

Comment les produits sont-ils emballés ?
Les produits sont dans des emballages cartons avec du papier bulle à l'intérieur pour prévenir des chocs. Certains produits sont sous vides, d'autres non. Tous les produits frais sont dans un colis isotherme garantissant la chaine du froid pendant 48H et non au delà. Au delà de ces 48h à compter du moment de la préparation de votre commande et de son départ de notre magasin, nous ne garantissons pas le maintien de la chaîne du froid.

Quels sont les délais de livraison?
Nous expédions les produits le jeudi soir pour une livraison le vendredi matin avant 13H partout en France.

Quels sont les zones et modes de livraison?
A moins de 40 kilomètres de notre magasin vous pouvez venir dans notre boutique ou nous pouvons vous livrer. 

Au delà des 40 kilomètres nous faisons appel à un transporteur vous aurez le choix entre relais colis, livraison chez vous ou dans votre entreprise, en respectant les délais de 24/48h pour garantir le respect de la chaîne du froid

Qui contacter en cas de problème ?
Notre service client est disponible par email : contact@grainedeschamps.com

Comment être sûr de la qualité des produits ? 
Nous travaillons principalement avec des fermes et artisans de Haute Normandie pour vous garantir la fraîcheur et la qualité de nos produits. Pour les produits BIO plus exotiques, notre maraîcher jouit d'une excellente réputation et se charge de choisir pour nous les produits répondant à nos exigences.

Comment consulter mes précédentes commandes ?
Il vous suffit de vous connecter avec votre compte sur le site www.grainedeschamps.com puis d'aller dans historique de commande.

Comment être sûr que les produits sont restés au froid ?
Les produits sensibles doivent être frais quand vous ouvrez l'emballage, dans le cas contraire il y a eu une rupture de la chaîne du froid. Si vous respectez le delai de retrait au jour même de l'arrivée de votre colis, vos produits sont consommables. Si vous dépassez ce délai, vous seul êtes responsable

Quels moyens de paiement puis-je utiliser?
Par carte bancaire uniquement via notre module de paiement sécurisé.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui grâce à notre partenaire Crédit Agricole Normandie Seine.

Peut-on commander par téléphone ?
C'est possible même si nous préférons internet car nous n'avons pas toujours le temps de répondre à tous les appels. Merci d'éviter de nous laisser des messages sur le répondeur. Les commandes doivent exclusivement être validée auprès d'une membre du magasin.

Comment être informé de l'actualité Graine des Champs ?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter ou suivre notre actualité sur Facebook https://www.facebook.com/magasin.grainedeschamps 

Quelle est la traçabilité des produits ?
Nous connaissons toutes les fermes partenaires, tous nos artisans et tous nos producteurs. Nous sommes encore plus exigeants en matière d'élevage et d'abattage des bêtes que ce soit pour le boeuf, veau, porc, agneau ou volaille. Toutes nos fermes répondent à des conditions précises d'identifications et de tracabilité nous permettant de tout savoir de la mangeoire à votre assiette.

Quel est le mode d'élevage de nos viandes ?
Nos fermes répondent à un cahier des charges stricts : par exemple nos vaches paturent l'herbe normande, notre volaille est plein air, le porc est issu d'un élévage sur paille...la totalité de nos fermes est à dimension humaine, souvent familiale et jouissant d'une sérieuse antériorité et d'une solide réputation. Ces fermes sont d'ailleurs souvent ouvertes au public et nous vous invitons à les visiter.


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